🔄 Trocas e Devoluções na IG Passos

Na IG Passos, queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Por isso, oferecemos um processo simples e seguro para solicitar trocas ou devoluções, caso o produto não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito. ✅

Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo e conte com nosso suporte para resolver tudo da melhor forma possível.

⏰ Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). 📅

⚠️ Atenção: O prazo começa a contar a partir da data em que o produto foi entregue. Certifique-se de entrar em contato dentro deste período para garantir sua solicitação.

📦 Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário seguir as condições abaixo:

Produto nas mesmas condições: O calçado deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se houver. 🛠️ Lacres do fabricante devem estar intactos e a embalagem em perfeito estado, sem sinais de violação ou danos.
Uso do Produto: O calçado não pode ter sido usado, alterado ou danificado. Verificaremos o estado do produto ao recebermos sua devolução. 👟
Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto na devolução. 📑

💡 Dica: Tire fotos do produto antes de enviá-lo. Isso pode ajudar em caso de dúvidas sobre o estado do calçado.

🚚 Envio para Trocas e Devoluções

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da IG Passos, desde que o motivo da troca ou devolução esteja dentro das condições aceitas. 💯
Após solicitar a troca ou devolução, nossa equipe explicará o fluxo de envio, que pode variar dependendo da quantidade e tamanho do produto.

✅ Importante: Ao recebermos o produto, ele será analisado para verificar se atende às condições acima. Caso o produto esteja fora das especificações, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

💳 Devolução do Valor

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão. O valor poderá aparecer em faturas futuras, dependendo da política da administradora. ⏳
Pix, Boleto ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado diretamente em sua conta corrente ou poupança, em até 5 dias úteis após a análise.

📝 Orientação: No momento da solicitação da devolução, informe os dados bancários completos (banco, agência, conta e CPF do titular).

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução?

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp: (27) 99603-3008 📱
Telefone: (27) 99603-3008 ☎️
E-mail: [email protected] ✉️

🌟 Compromisso Total: Na IG Passos, estamos comprometidos em resolver qualquer eventualidade de forma rápida e eficiente. Se precisar de ajuda durante o processo, nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação!